SB-lijn

Door: Janneke Buckers

13-12-2004 - Trends derde kwartaal Slechtzienden- en Blindenlijn juli-september 2004

Valys

De klachten over Valys houden aan en ook het afgelopen kwartaal rapporteerde de SB-lijn regelmatig de "Valysklachten" aan de beleidsmedewerker Mobiliteit en toegankelijkheid De SB-lijn krijgt de indruk dat veel mensen zeer zuinig zijn op hun kilometerbudget en tot nu toe niet of nauwelijks gebruik maken van hun Valys kilometers. Daarnaast ervaren mensen een (te) hoge drempel om überhaupt te reizen met het openbaar vervoer.
De klachten betroffen de volgende onderwerpen:

• geen enkele visueel gehandicapte lijkt in aanmerking te komen voor het hoge kilometerbudget;
• een belangrijke klacht is de slechte afhandeling van de aanvraag voor een hoger kilometerbudget door het indicatieorgaan Argonaut. De wachttijd op de uitkomst. is bovendien lang. Ook stoort men zich aan de toon van de brief van Argonaut;
• de berekening van het aantal kilometers door Valys wijkt regelmatig af van het feitelijk gereden aantal kilometers;
• slechte communicatie en onvoldoende afstemming binnen de reisketen.

Lectuurvoorziening

Het merendeel van de klachten had betrekking op de catalogus die door de bibliotheken in zwartdruk was verstuurd aan braillelezers en lezers van gesproken boeken. Deze klachten heeft de Federatie voorgelegd aan de bibliotheken. Men is hieraan tegemoet gekomen door alsnog een brailleversie en gesproken versie beschikbaar te stellen.

Daisy

Er waren veel klachten over de Victor Reader Classic en de Classic Plus. De batterijen van deze speler zijn snel leeg. Dat is onhandig op een plek zonder stroom. Bijkomend nadeel is dat men zelf de batterij niet kan vervangen. Deze speler moet in principe 3 tot 4 uur op de interne oplaadbare batterijen werken, anders zijn de batterijen niet goed meer. Oorzaak kan veelvuldig gebruik zijn, maar dat zou nog niet het geval mogen zijn. Andere oorzaak is dat de batterijen in het begin niet goed zijn opgeladen.

Project Professionalisering

In het kader van het project Professionalisering heeft het SB-lijn team gewerkt aan scholing en het verbeteren van de dienstverlening.

Retina Congres 2 en 3 juli

Een medewerker van de SB-lijn heeft het tweedaagse Retina World Congres bezocht. De workshops en lezingen boden veel relevante informatie voor de informatievoorziening vanuit de SB-lijn.

Factsheets

De SB-lijn heeft een aantal factsheets opgesteld die de informatievoorziening ondersteunen. Bij antwoorden op adviesvragen waarbij een grote hoeveelheid complexe informatie wordt gegeven bieden de factsheets houvast. Onderwerpen waar over een factsheet beschikbaar is zijn gesproken lectuur, revalidatie, low-vision, hulpmiddelenvoorziening, vervoersvoorzieningen en sporten voor visueel gehandicapten.

Data checken

In de afgelopen periode zijn alle organisaties uit het databestand van de SB-lijn gecheckt.

Projecten

Wachtkamer Informatie Systeem(WIS)

In de periode juni 2003 tot en met juni 2004 heeft de SB-lijn met financiële steun van het Oogfonds Nederland deelgenomen aan het WIS. Het aantal mensen dat de SB-lijn belde via een folder uit de wachtkamer van de huisarts stond niet in verhouding tot de kosten van deelname. Het project heeft dan ook geen vervolg gekregen.

Vakantie en Recreatie brochure

De LSBS heeft haar steun toegezegd aan het produceren van een Vakantie en Recreatie Brochure voor visueel gehandicapten. De Brochure wordt in 2005 gemaakt en met de nodige PR activiteiten onder de aandacht gebracht van zowel consumenten als organisaties uit de vrijetijdsbranche.

Presentatie SB-lijn

Op 17 november is de mobiele presentatie van de SB-lijn geopend in het Leids Universitair medisch Centrum. De opening werd verricht door Professor J.E.E. Keunen. Deze tentoonstelling heeft tot doel de naamsbekendheid van de SB-lijn te vergroten bij de groep met een recente diagnose. De audiovisuele presentatie die onderdeel uitmaakt van de tentoonstelling draagt tevens bij aan een positieve beeldvorming van mensen met een visuele beperking. Nadat de presentatie een maand in Leiden heeft gestaan, gaat deze rouleren langs ziekenhuizen in Nederland en relevante beurzen zoals de ZieZo-Beurs. Deze presentatie werd gerealiseerd door steun van het Nationaal Revalidatie Fonds en de Rabobank Foundation.

De Slechtzienden- en Blindenlijn (SB-lijn) is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur op telefoonnummer 030 294 54 44.

Uit: Kortschrift nummer 27, november/december 2004
Website: http://www.sb-belang.nl