Internetshoppen: Ja, Nee, Geen mening

In een Amerikaanse krant las ik een bericht, dat website ontwerpers er toe probeerde over te halen, om zich eens wat meer met de groep boven de vijftig bezig te houden. De aandacht van commerciële websites richt zich voornamelijk tot de jongeren tussen vijftien en vijfendertig jaar. De ouderen nemen meer dan de helft van de totale bestedingen voor hun rekening, terwijl slechts tien procent van de websites zich speciaal richt tot deze groep. Dat geldt natuurlijk ook voor de groep visueel gehandicapten. Als er voor ons goed toegankelijke websites zouden bestaan, waar we onze boodschappen konden doen, en waar we er zeker van zouden zijn, dat het betalingsverkeer veilig was, dan zou internetshopping juist voor onze groep ideaal zijn.

Blijft het in Amerika bij een gebrek aan aandacht, en dus bij soms niet erg toegankelijke websites, in Nederland ontbreekt het aan nog wat meer. In een Nederlandse krant verhaalt Charles Groenhuijsen (NOS correspondent) hoe het hem vergaat op het Nederlandse web. Een paar uitsneden:

‘Veel Nederlanders zijn echter argwanend over online shoppen. Geen wonder. De service van de meeste Nederlandse sites steekt magertjes af bij de gelikte marketing van Amerikaanse internet-winkels.’

Over het zoeken naar een Nederlands boek:

‘Dan maar naar de Nederlandse afdeling van Bol.com. Ik tik ‘Maarten van Rossem’ in en krijg alle schrijvende van Rossems van Nederland en omstreken op mijn scherm. De professor die ik zocht zit er niet bij.’

Ik ben als Amerikaanse consument toch maar verwend. Bij de betere Amerikaanse websites staan Total satisfaction policy en Money Back Guarantee centraal.

Groenhuijsenheeft volkomen gelijk. Toen ik nog in het buitenland woonde, dacht ik er niet aan, om een Nederlandse website te bezoeken. Een paar pogingen waren voldoende geweest, om daar maar van af te zien. Nu ik, terug in Nederland, als blinde probeer om m’n weg te vinden in het Nederlandse aanbod, kan ik slechts vaststellen, dat het er vrij droevig uitziet.

2003 is het Europees jaar van de gehandicapten. Een prima gelegenheid, om onze stem eens te laten horen. Binnenkort verschijnt er op BlinfoTec een enquêteformulier. Daarmee zou ik eens willen onderzoeken, hoe het staat met de bereidheid van mensen met een leeshandicap, om hun stem te laten horen, en zodoende het bedrijfsleven van onze aanwezigheid op de hoogte te brengen. Mocht je ideeën hebben, hoe we zoiets het beste kunnen aanpakken, hoor ik graag van je via: info [at] blinfotec [dot] org

Bron:
BlinfoMail februari 2003

 

Reacties

Geen reacties tot nu toe.
 

Over Challenge-Media

Challenge-Media: Een kritische kijk op nieuws voor mensen met een functiebeperking.

Onbeperkt informatief: Omdat een handicap onze blik op nieuws niet vertroebelt.